“让对方担心就是失败。。。。。”是我看到的一篇质量管理类文章，，，，，，，，先摘录其中一段与大家共享：“产品的交货期，，，，，，，，即使你是如期交付，，，，，，，，如果让客户产生不安的话那就是失败，，，，，，，，交货期并不是在约定时间完成工作的那一刻，，，，，，，，而是你提交货品的那一刻，，，，，，，，在此之前的操作也并不属于工作时间，，，，，，，，而应是点检和修改的时间。。。。。至少应该做到，，，，，，，，在约定期限的最后20%的有效时间内，，，，，，，，用来点检和修改。。。。。”看完这一段后我深受启发。。。。。  

ISO9001:2008标准八项质量管理原则（1、以顾客为关注焦点；；；；；；2、领导作用；；；；；；3、全员参与；；；；；；4、过程方法；；；；；；5、管理的系统方法；；；；；；6、持续改进；；；；；；7、基于事实的决策方法；；；；；；8、与供方互利的关系）之首就是“以顾客为关注焦点”，，，，，，，，组织依存于其顾客，，，，，，，，因此，，，，，，，，组织应理解顾客当前的和未来的需求，，，，，，，，满足顾客要求并争取超越顾客期望；；；；；；原则之三就是“全员参与”，，，，，，，，各级人民是组织之本。。。。。只有他们的充分参与，，，，，，，，才能使他们的才干为组织带来收益。。。。。八项质量管理原则，，，，，，，，为我们在实际工作中搞好质量管理标定了方向，，，，，，，，为“顾客就是上帝”找到了理论依据。。。。。

 由此可见，，，，，，，，客户经理在质量管理体系中也是起到很大的作用，，，，，，，，一是，，，，，，，，客户经理直接与顾客对话，，，，，，，，必须以顾客关注为焦点，，，，，，，，这不能只落在口头上，，，，，，，，要真正按顾客的要求去做。。。。。二是，，，，，，，，根据“全员参与”的原则，，，，，，，，客户经理也是质量管理体系中的一分子，，，，，，，，与质量管理息息相关。。。。。产品质量并不只是生产车间员工的事，，，，，，，，肯定也离不开客户经理的参与。。。。。光靠一个部门（质管技术科）搞不好质量管理，，，，，，，，光靠一个人也搞不出高质量的产品，，，，，，，，必须全员参与，，，，，，，，互相协调，，，，，，，，通力配合。。。。。我们必须要纠正一个意识，，，，，，，，并不是我们聘请一个人加入242net必赢的团队，，，，，，，，事情就做好了，，，，，，，，新的力量的加入，，，，，，，，主要是起到一个牵引，，，，，，，，推动的作用，，，，，，，，团队的力量若不能汇集成一股合力的洪流，，，，，，，，也会事与愿违。。。。。做质量管理如同做事，，，，，，，，成功需要千个理由，，，，，，，，而失败只需要r个理由就够了，，，，，，，，这就好比一根铁链，，，，，，，，环环相扣铁链才能足够结实，，，，，，，，有一个铁环断裂，，，，，，，，那整根铁链就会断裂开了。。。。。

当客户经理将搞错客户名称的检测单发到了顾客手中，，，，，，，，我想，，，，，，，，假设客户经理拿到检测单能复查一遍......当顾客反馈某盘铜管标识搞错，，，，，，，，我想，，，，，，，，假设发货前4小时，，，，，，，，相关客户经理能到成品库对准备发货的铜管先进行点检，，，，，，，，发现问题及时通知车间修改......遇到“一根筋”的顾客，，，，，，，，我想，，，，，，，，假若客户经理能跟顾客有一个良好的沟通……是不是会有个不一样的结果呢？？？？？？？是不是会避免很多问题呢？？？？？？？  

不为困难找借口，，，，，，，，只为成功想办法。。。。。我们连铸连轧部对客户经理提出要求：客户经理只要不出差，，，，，，，，至少在发货前4小时，，，，，，，，必须对自己所发铜管，，，，，，，，代表外部顾客进行外观、标识、检测单、盘数、托数等项目的点检，，，，，，，，发现问题立即通知质管技术科处理，，，，，，，，并且还要对车间相关人员进行负激励。。。。。242net必赢目标就是，，，，，，，，把客户经理也打造成一个个小的“阿米巴”。。。。。增加这道关卡（预警系统），，，，，，，，就是为了防止顾客收到担心的产品，，，，，，，，败坏242net必赢声誉。。。。。古语讲“货卖一张皮”，，，，，，，，顾客通常的心里就是：外包装不规范、不整齐、卡物不符，，，，，，，，那你的内在质量肯定也不会好到哪里去。。。。。就像一个不注意仪容、仪表的人，，，，，，，，我们不相信他会把工作做得很漂亮，，，，，，，，让人放心。。。。。   

客户经理也是顾客，，，，，，，，是内部顾客，，，，，，，，顾客的推动才会有产品质量的进一步提高。。。。。  

只要生产车间用心、维修车间用心、质管技术科用心、销售人员用心、各个部门、每个员工都用心，，，，，，，，真正发挥自己在质量保障体系中的作用，，，，，，，，生产出满足顾客质量要求的产品，，，，，，，，才不会使顾客担心，，，，，，，，才能使他们成为我们242net必赢的忠诚顾客！